Komunikacja to proces przepływu informacji pomiędzy osobami, które biorą w niej udział. Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczebność osób, które z niego korzystają i dostrzegają jego wyraźne plusy. Komunikacja internetowa przybiera różne postaci. Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się osób, które korzystają z Internetu – wiadomości docierają do adresata w ciągu chwili .

przy jej użyciu można bez wychodzenia z domu i bez opłat przesłać wybranej osobie wszelakie wiadomości, które mogą być zaprezentowane w formie elektronicznej . Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera tradycyjne formy porozumiewania się takie jak zwykły list czy telefon . Ważny jest również fakt, że zarówno wysyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w każdym momencie.